悩みも希望も1人ひとり違う答えがないことが、おもしろい

生活相談員・支援相談員の仕事

相談員は施設の「顔」笑顔とわかりやすい説明を意識

清華苑養力センターは、病院と自宅との中間的な位置づけの施設です。入院の必要はないものの、自宅で過ごすにはまだもう少し専門的なお世話が必要な人などが入所しています。自宅で生活しながら、入浴などの介護サービスを受けるために利用される方もいます。

私たち相談員の主な役割は、施設の利用を希望される高齢者やご家族からの希望をお聞きし、利用に向けた調整を行うことです。入院していた病院から体調や日常生活の注意点を聞き取り、看護・介護スタッフと共有することもあります。利用可能な福祉制度をご家族に案内し、手続きなどのお手伝いをすることも役割の1つです。安心して施設を利用してもらえるよう、さまざまな制度や機関を橋渡ししているのが、私たちの仕事だと言えます。このほかに、利用者様の送迎でご自宅を訪問したり、介護保険請求関係の仕事も担当しています。

相談員は利用者様やご家族だけでなく、病院や取引先の企業など、外部の方と接する機会が多い仕事。施設にとっての「顔」です。そのため、笑顔で接することを常に意識しています。福祉制度にはなじみが薄いものも多いので、わかりやすい説明も大切にしています。これらの結果として、施設に対して安心感をもってもらえたらと考えています。

元気になる姿や感謝の言葉がやりがいに

寝たきりの祖父を母が介護していた時期があったので、介護は身近な存在でした。福祉コースのある高校に進学したのもそのためです。関西福祉大学に入学後は、知的障がい児の施設や医療的ケア児の施設でアルバイトをしました。社会福祉士に加えて精神保健福祉士とスクールソーシャルワーカーの資格も取りました。さまざまな分野の福祉を体験したうえで「やっぱり自分には高齢者福祉が合っている」と感じたことが、現在の仕事を選んだ理由です。
入所時に対応した方がその後元気になり、自宅へ戻られる姿を見ると「やっていて良かった」と感じます。利用者様は、一人ひとりが異なる悩みや困りごとを抱えています。誰にでも当てはまる「正解」がないのが、この仕事の難しさです。だからこそ「ありがとう」「助かった」と言ってもらえることが嬉しいです。難しいけれど、とてもやりがいのある仕事です。

ケアマネジャーへのステップアップをめざし、毎日が勉強

精神保健福祉士の資格取得をめざして学ぶ過程で、認知症について勉強する機会がありました。利用者様のなかには認知症の方もいます。行動の特性や注意すべきポイントなどを理解したうえで対応できるようになったのは、大学時代の学びのおかげです。

現在の仕事でこのまま経験を積んでいくと、4年後にはケアマネジャーの受験資格を得ることができます。資格を取得するとケアプランが作成できるようになり、今以上に利用者様やご家族に寄り添った支援が可能になります。受験勉強も少しずつ始めていますが、それ以上に日々の実務が試験対策になっています。受験の日まで、「毎日が勉強」の気持ちで過ごしていきたいです。